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Imagen referencial del curso Atención al Usuario y Calidad de Servicio
Curso de capacitación

Atención al Usuario y Calidad de Servicio

Curso orientado al fortalecimiento de las competencias necesarias para brindar una atención eficiente y de calidad, desarrollando habilidades de comunicación, orientación al usuario, empatía y manejo adecuado de situaciones relacionadas con la atención y el servicio.

5 sesiones

Duración

En vivo

Modalidad virtual

GRATIS

Costo

Certificado

Opcional

Contenido del curso

5 sesiones
1
Fundamentos de la atención al usuario
  • Conceptos de atención.
  • Importancia del usuario.
  • Calidad del servicio.
2
Comunicación efectiva
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Escucha activa.
  • Empatía.
3
Calidad y satisfacción del usuario
  • Expectativas.
  • Satisfacción.
  • Experiencia del usuario.
4
Manejo de reclamos
  • Situaciones difíciles.
  • Reclamos.
  • Técnicas de solución.
5
Mejora de la calidad del servicio
  • Buenas prácticas.
  • Orientación al usuario.
  • Mejora continua.

Acerca del curso

Curso orientado al fortalecimiento de las competencias necesarias para brindar una atención eficiente y de calidad, desarrollando habilidades de comunicación, orientación al usuario, empatía y manejo adecuado de situaciones relacionadas con la atención y el servicio.

Metodología

Fechas y horarios

Certificación

Opcional al culminar el curso.

Al culminar el curso puedes solicitar tu certificado.

Comentarios de los estudiantes

4.9

Valorado con 4.9 de 5

57 valoraciones

Valorado con 5 de 5
5 estrellas

87%

Valorado con 4 de 5
4 estrellas

13%

Valorado con 3 de 5
3 estrellas

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Reseñas (6)

Lucía Paredes Vargas

hace 1 mes

Valorado con 5 de 5

Clases dinámicas y puntuales. El grupo de WhatsApp ayudó mucho para estar al tanto de todo.

Brayan M. Lagos Castillo

hace 6 días

Valorado con 5 de 5

Una buena experiencia de aprendizaje. El contenido es muy claro y las explicaciones son excelentes.

Rosa Galván Peñafiel

hace 1 semana

Valorado con 5 de 5

Muy buena docente, resolvió todas nuestras dudas en las sesiones en vivo. Me encantó la parte práctica.

María F. Izquierdo Muñoz

hace 2 semanas

Valorado con 5 de 5

Excelente curso, ordenado y con ejemplos aplicados a mi trabajo.

Sdenka Cisneros Chacón

hace 2 semanas

Valorado con 4 de 5

Los materiales son muy útiles. Me hubiera gustado una sesión más para practicar.

Jorge L. Quispe Ramos

hace 3 semanas

Valorado con 5 de 5

Totalmente recomendado. Y que sea gratuito es un gran aporte para quienes buscamos crecer profesionalmente.

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